Retours d’expérience avec la Démarche Appréciative

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos pratiques, faire le point en cours ou à la fin de chaque projet est clé, pour d’une part capitaliser sur ce qui a bien fonctionné, d’autre part pour initier la mise en place de process ou de comportements plus efficaces.

La démarche Appréciative permet d’appréhender autrement le retour d’expérience ou la « résolution de problème », de mobiliser les collaborateurs en mettant l’accent sur leurs succès, leurs points forts et leurs motivations plutôt que leurs difficultés.

• Les 5 étapes de la démarche :

o Définir : ce que nous voulons traiter

o Découvrir : explorer le passé, nos forces, nos réussites et nos points d’amélioration par une séquence d’entretiens croisés

o « Dream » : se mobiliser pour le futur en définissant notre vision commune

o Décider : définir les axes de travail à engager

o Déployer : mettre en œuvre les actions décidées